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本报“益工场”开展第四期“云沙龙”,社工分享如何发掘和培养志愿服务骨干
赋能赋权,让“热心肠”不变冷
发布时间:2020-11-10 来源:中山日报


   志愿者上门为居家老人测量血压。受访者供图

在今年抗击疫情志愿服务和创建全国文明城市过程中,涌现不少志愿服务骨干。本报公益周刊“益工场”团队11月8日举行第四期线上“云沙龙”,邀请社区干部、社工聚焦“如何发掘和培养志愿服务骨干”的话题展开讨论。社工代表们梳理各自机构近年工作措施和成效,分享各镇街的志愿服务特色。社工们总结,要让志愿骨干关键时候用得上,平时就要设置社区治理议题,发动社区贤达、热心街坊们就某些难题开动脑筋,推动善治,也要给予一定空间“赋能”“赋权”,让他们关键时候“有威望”“罩得住”。

沙龙嘉宾

●东区花苑社区党委书记黄敏锐

●市社会工作者协会秘书长陈洪

●西区慈善公益服务中心主任赵燕林

■热心街坊的“天然熟”有助老问题解决

新中山人李晓彬是一名旗袍走秀爱好者。看上“中山好空气”,2015年和老伴搬到中山。没过多久,李晓彬就在社区的广场舞队伍里认识一班志同道合的老伙计,成立西区西苑社区旗袍协会。“成立后,社区给了一专门的排练场地,经常聚在一起的老伙计们说,社区对我们老人家这么关照,我们也应该做点什么,服务社群。”李晓彬就这样踏上志愿服务这条公益路。今年4月起,她大大小小参加了创文志愿服务近200场,足迹遍布西区9个社区,成为西区家喻户晓的“志愿明星”。

赵燕林说,李晓彬等一批热心肠的活跃,跟西区注重社区微组织的培育分不开。起于2019年的西区“微治理”服务就是一个很好的平台。西区慈善公益服务中心每季度向社会大众发起服务议题,发动社区社会组织、社区志愿者承办社区服务,并给予一定的资金和专业辅导。至今已发起环保服务、乡村振兴、创文爱家等6个议题。最近刚刚收官的“创文爱家”议题就收到西区西苑社区旗袍协会、西区隆昌社区咸水歌队、西区沙朗社区广场舞队等13个微组织、340个社区居民(志愿者)参加。

赵燕林举例,西区江畔新村长期存在停车混乱、乱扔垃圾等问题多年了,志愿服务骨干提出问题后,社区干部和社工引导大家协商解决。“就在上周六,我们邀请志愿者代表(社区居民)近30人在江畔新村二号楼楼下划出36个电车、摩托车车位,作为解决这一难题试行方案。”赵燕林认为,这些热心肠具有天然熟的优势,她们提出的解决方法往往更接地气,知道哪些举措街坊会反对、哪些会赞成。

对此,黄敏锐表示,在东区花苑社区,志愿管家(党员楼长)是该社区的党建品牌,涌现了王孔江等一批热心的楼长、栋长,就是社区的志愿骨干。“我们社区干部虽然也经常走到居民中去,但这些热心人24小时扎根社区,比我们更快速了解居民所需。”今年疫情防控、创文志愿服务,以及近期开展的老旧小区改造过程中,他们帮助社区及时完善摸排信息,反映居民声音,凝聚老旧小区改造共识,“在社区微信群上他们适时地发放正能量,在线下,他们逐家逐户地收集意见,哪条路需要拓宽,哪个花基需要如何改造。有了他们,很多老大难问题解决起来事半功倍。”

■赋能热心人才能让志愿骨干走得更远

430课堂,红色故事分享会,隔代教育支援计划……由市社会工作者协会秘书长陈洪等参与运作的南区2020年“金点子”党群公益服务项目大赛也是通过社区议题为导向,涌现出一批在创文、乡村振兴以及党建引领等领域有想法、有建树的项目,不少是志愿服务骨干申报的。“志愿服务骨干推动很多难题的解决,我们也要关注她们的成长。让他们持续保持热情。”陈洪建议说,提升志愿服务骨干的获得感才是使他们能长久投身到活动中的关键。为此,该大赛除了关注居民的满足感,也建立了赋权和激励制度,同时提供社工督导,促使志愿者队伍实现专业化和多元化,让他们在志愿服务中学到知识、收获快乐、实现价值。

如何持续提升志愿骨干的荣誉感和获得感?黄敏锐分享说,花苑社区党委每年均会开展志愿管家“家”年华活动,通过各类服务摊位,让志愿管家们在游戏中感受社区公共事务处理方法,让大家掌握更多实用的生活技巧、处理能力,更好地为社区“家人”办事。今年她们还举办了邻里美食节等,促进一批志愿管家的联谊。

另一方面,社区党委还会定期分片区举办志愿管家的联席会议等,“社区党委要及时回应志愿管家的声音,帮助他们及时解决街坊反映的问题,在街坊中树立威信,觉得志愿管家是‘有用的’。这样对他们开展工作有好处,关键时候起作用。”此外,社区还购买了社工服务,定期对志愿管家开展小组活动等,社区党委、社会组织、志愿骨干形成了良性互动和支持网络,推动基层社会治理的有序循环。

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